5月18日是第三十五个全国助残日，主题是“弘扬自强与助残精神,凝聚团结奋进力量”。

近年来，多地物业服务企业积极行动，开展形式多样的助残服务，探索各具特色的助残服务模式，为残障群体的生活带来了实实在在的改变。

暖心服务嵌入生活

江苏、云南等地物业服务企业以多元形式，将暖心服务嵌入残障群体生活场景，构建有温度的助残新生态。

近日，江苏省无锡市一物业服务企业与梁溪区残联共同打造的“红邻助翼”物业+助残服务落地梁溪区东河花园小区，在物业服务空间因地制宜构建“嵌入式”助残服务模式，为残障群体无障碍出行、生活持续“扩容”，将城市温情友好送到特殊人群心坎上。

据介绍，该企业改造利用部分物业服务用房，建成“物业+助残”服务空间，为残障人士提供辅具租赁，开展低于市场价的便民服务，举办助残主题的社区活动并提供适当的就业岗位，旨在为残障人士提供触手可及的生活服务。

走进服务中心辅具租赁区，迎面洞洞板上悬挂的四脚拐、带框购物式助行器等辅具吸引眼球，每一项辅具租赁的指示牌上，还贴心地添加了盲文。其中，残障人士和高龄老人、低保家庭均可免费租赁。

小区居民朱先生现场“下单”为母亲租了一辆便携轮椅，“80多岁的母亲因病卧床，平日都要搀扶着走，幸好物业服务企业有轮椅租赁，对高龄老人免费，太及时了。”

辅具一旁“红邻助翼、让爱无碍”使用说明详细列出了助残服务项目，生活协助、家庭维修和家政保洁都在服务范围内，20余项家庭维修8折优惠、10余项家政服务9折优惠，扫码进入小程序就能一览服务清单。

除了实体嵌入助残服务，该企业在云端也进行了“加码”。“考虑到许多残障人士、高龄老人行动不便，助残服务均可通过线上小程序‘一键订购’。”相关负责人介绍说，比如，服务对象雇佣月嫂、家政服务人员可线上预约，日常维修、订餐也能线上“下单成交”；线上“呼唤”一下，物业服务工作人员还可上门服务。

“我们通过自身的物业服务优势，引入专业力量，将爱心助餐、康复指导等送进家庭。”相关负责人表示，企业将联合梁溪区残联在服务的小区打造更多“物业+助残”服务空间，让更多的服务对象享受“家门口”的服务。

为弘扬扶残助残的传统美德，营造关爱残疾人的良好小区氛围，近日，云南省个旧市一物业服务企业开展了“爱心传递、情暖残疾业主”为主题的助残活动，为残疾业主送上大米和粽子。

据了解，该企业已在小区增设了残障人士通道、爱心座椅，提供为残障人士送包裹等服务。相关负责人表示，今后将继续关注小区特殊群体的需求，提升服务品质，建立特殊群体帮扶机制，定期开展帮扶活动，打造有温度、有爱的和谐小区。

黑龙江省大庆市一物业服务企业联合大庆油田残联启动“关心你的残疾人邻居”助残志愿服务活动，以让胡路区东湖二区、东湖八区为试点。

活动启动以来，该企业积极组建志愿服务队，建立了完善的残疾业主特殊需求台账，定期通过电话、微信、上门拜访等方式，对残疾业主家庭进行走访看望，结合实际情况，为他们提供个性化、特需化、专业化服务。

在出行上，企业结合大庆油田残联捐助的爬楼机、轮椅、爱心服务车，帮助业主出行，让残疾业主实现从家门口到小区门口的“移动自由”。“有了爬楼机，物业服务工作人员总来接送我上下楼，真是太方便了。”居民张先生说。

在生活上，志愿服务队联合社区，定期上门为残疾业主提供理发服务。同时，根据业主需求，物业服务管家可提供代缴燃气费、水电费、代购商品等上门服务，打通服务残困家庭“最后100米”。

北京市一物业服务企业也设立助老助残台账，精准聚焦特殊群体的需求，高效整合物业服务资源，定期安排专人上门帮忙调试电器、打扫卫生，送上关怀与问候。

拓展服务新路径

居家清洁计划量身定制，水电设施、燃气管道等定期安全检查，志愿者上门陪聊天、陪散步……围绕残障人士居家服务的核心需求，江苏省苏州市姑苏区虎丘街道携手专业社会工作团队、辖区物业管理机构等多方资源，推行“社工+物业+助残”服务模式，不断探索与拓展助残服务的新路径，构建更加周全的残障人士服务保障体。

据悉，该模式为残障人士提供了靓居、安居、康居、乐居、宜居等多方面服务，涵盖居家清洁、安全检修、居家陪伴、文娱互动、家庭动力支持等多个内容。

其中，个性化清洁会根据服务对象的身体状况和居住习惯，制定个性化居家清洁计划；定期邀请专业理发师上门服务；安全检修服务则每月对服务对象家中的水电设施、燃气管道等进行全面检查，定期检查并维护家中的无障碍设施，对有特殊需求的服务对象，进行家居环境微改造，提高居家安全性。

在满足残障人士居家生活品质的同时，该模式注重满足他们的情感需求。居家陪伴服务中，志愿者上门与他们一起散步、聊天、购物等；就医协助服务则帮助服务对象预约挂号、陪同就医，提供就医全过程协助服务。结合传统节日，冬至包饺子、元宵吃汤圆等文娱互动活动增强服务对象的幸福感；志愿服务等社交活动，则帮助残障人士拓宽社交圈，提高他们的社会参与度。