线上挂号缴费不会操作，不熟悉看病流程在医院跑得“晕头转向”……为解决老年人就诊过程中的种种痛点，上海市徐汇区尝试将陪诊师嵌入该区“物业+养老”项目——给物业服务企业打一个电话，就能预约专业的陪诊师，全程陪同老年人就医问诊配药，并提供诊前、诊后服务。

家住龙吴路11弄的王阿婆成了“物业+陪诊”服务的首位体验者。当天一早，在居委会工作人员的带领下，陪诊师与小区物业服务企业的养老服务专员一起来到王阿婆家中，陪同她前往医院就诊。

在出发前，陪诊师详细地询问了王阿婆的身体状况、平时的用药品种以及测量血糖的习惯，还将血糖仪上前些天的监测结果一一记录了下来。物业服务企业的养老专员则在一旁帮王阿婆收拾就诊需要携带的物品。

整个就诊过程中，王阿婆的挂号、检查、缴费、取药等流程都由陪诊师帮助进行，间隙时间由物业养老服务专员陪同在休息区等候。在结束就诊后，陪诊师将王阿婆送回小区并将医嘱详细转达给她，用药剂量也贴心地为她写在药盒上。

“小区物业服务企业联系我进行了预约，他们对王阿婆比较熟悉，和我描述了她的身体状况等，让我进行陪诊前准备时能够更充分、更有侧重。”陪诊师表示。

据悉，持证陪诊师会和老年人进行诊前沟通、确认服务、就医规划、就医准备、行程安排、二次确认；陪诊中，会上门接送、协助取号、就医陪同、缴费排队、检查陪同、送取报告；陪诊后，还会帮助老年人进行病历整理、陪诊小结，以及诊后随访等。

小区物业服务企业相关负责人表示，在漕河泾街道的支持下，企业拓展服务边界，以华富片区作为试点，通过上海市老年基金会专业化的陪诊师队伍，在照料清单中新增陪诊服务，致力于探索实施更为“便捷性、低支出、常态化、可持续”的为老“微服务”。

“居委会工作人员在与社区里的老年人交流的过程中，发现老年人就医时普遍遇到通勤困难、就诊时间久等问题。有些老年人因为身体原因没法单独就诊，一般需要子女陪同前往；有些老年人不想麻烦子女，就小病忍一忍，不愿意去医院，最终耽误病情。”据漕河泾街道工作人员介绍，街道与物业服务企业、上海市老年基金会老乐惠健康专项基金合作推出陪诊服务，一方面是考虑到老年人对物业服务企业更为熟悉，也更为信任；另一方面则是基于基金会提供的补贴，以更优惠的价格来为老年人提供更专业的服务。

此外，在试点过程中，物业服务企业从综合素养、专业知识、服务规范等方面对物业养老服务专员提出细化要求，通过开展陪诊服务规范与法律责任、老年人生理特点及陪诊要点、医疗机构就诊基本流程、急救知识与基础技能等理论和实操培训，让物业服务人员也能尽快“持证上岗”。

企业养老服务专员魏女士表示，公司鼓励员工都去参加陪诊师的培训，她就已经考了证，“这样能更好地和专业的陪诊师沟通，碰到紧急情况，我们也可以为老年人提供陪诊服务”。

据了解，近年来，徐汇区持续推广以老年群体的需求为出发点和落脚点的“物业+养老”服务项目，通过引入第三方运营，提供涵盖家政服务、维修服务、护理服务、照料服务四张基本“清单”的百余个服务细目。

相关负责人表示，今后将根据试点情况，把陪诊服务嵌入“物业+养老”服务项目向更多社区进行复制和推广，让老年居民实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。