这几年，住在陕西省西安市新城区爱民社区盐果花苑小区的居民有一个共同感受——小区环境干净整洁，生活配套日趋完善，便民服务精细贴心。

盐果花苑小区由盐业小区、化工小区、果品小区合并组成。以前，这三个小区在老居民眼里“不像样子”，环境卫生脏乱、基础设施破损、公共空间缺乏、遇事无人管。“三个小院各自守着一堵围墙，空间碎、成本高，单独请物业服务企业，哪个都不愿意来。”爱民社区党委书记、居委会主任高艳娥回忆道。

改变始于一次“拆墙”的勇气。2020年，在新城区住房城乡建设局的指导下，社区决定实施“拆墙并院”“三院合一”。通过召开十余场“板凳议事会”，大到整体改造方案，小到便民晾晒区设在哪儿、停车位怎么划，都敞开商量。历经数月，终于达成改造共识——三个小院正式合并为盐果花苑小区，拓宽道路，畅通消防通道，陆续落地垃圾分类站等配套设施。

硬件更新后，更关键的是补上物业服务“软件”短板。2021年，西安新城国有资本运营集团有限公司正式进驻，为小区居民提供专业化物业服务。小区日常管理有了坚实保障，历史遗留问题被逐一破解，实现从社区“托底服务”到专业“品质服务”的跃升：

居民告别“用水难”。小区4号楼高层水压不足，每到中午或晚间用水高峰时段，六楼近乎断水，严重影响日常生活。接到居民反映后，物业服务企业主动牵头，联合社区、住房城乡建设部门等多方力量，组织居民开展协商议事，充分听取各方意见，制定改造方案，统筹推进施工协调、现场对接等各项工作，仅用一周时间就完成了整栋楼水管改造。针对老旧小区户内管道易堵塞问题，物业服务企业还常年为院内居民提供无偿疏通服务。

生活诉求响应快。以前下水道堵了、路灯坏了，不知道找谁，现在有诉求就地反映，物业服务企业快速响应处置。在此基础上，社区还探索“需求下单+认领心愿”的服务模式，采用“物业服务主责+志愿服务补充”方式，补齐服务短板。居民可通过微信、电话或社区登记等途径，提交生活“微需求”。这些“微需求”被分类整理后，物业服务企业能解决的及时解决，其余的则由党员志愿者、社会组织等结合实际情况自行认领，开展服务活动。

养老服务“送上门”。小区里住的老人多，物业服务企业和社区便把心思往“养老”上倾斜。依托改造腾出来的闲置空间，建起“福芯之家”养老服务站，为老人提供生活照料、医疗康复、老年教育、文体娱乐、家庭照护、医养康养相结合的一站式综合照护服务；爱心义诊小屋让居民不出小区就能享受优质医疗服务和健康指导；“饭大爷”社区餐厅解决老人的就餐难题；义诊、义剪、百家宴等活动轮番开展，昔日陌生的邻里围坐一起吃饭聊天，其乐融融。

“专业化、精细化的物业服务是老旧小区长久焕新的底气。要坚持物业服务企业长效管护、居民共同参与治理，让‘老破小’真正变成幸福里。”高艳娥告诉记者。如今，不少早年因小区环境脏乱、服务缺位而搬走的老住户重新搬回小院。